Връщане и замяна

Право на връщане (14-дневен срок по ЗЗП)

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите на ClayPlay.bg имат право да върнат закупен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаване, без да посочват причина.

Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние, без следи от употреба.

  • Трябва да е в неповредена оригинална опаковка.

  • Не трябва да липсват компоненти от комплекта.

  • Трябва да е предоставено доказателство за покупка (номер на поръчка, име, дата).

❗️Продукти с видими следи от употреба, замърсяване или липсващи части няма да бъдат приети за връщане.

🚚 Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас на clayplay@abv.bg или на +359875403204 с информация за поръчката и причината за връщане.

  2. Ще получите указания къде и как да върнете продукта.

  3. Клиентът поема разходите за куриерската услуга при връщане.

  4. След като получим и проверим продукта, ще Ви върнем сумата по договорен начин (по банков път или наложен платеж).

🧩 Замяна на продукт

Ако желаете замяна поради повреда, дефект или просто предпочитате друг комплект:

  • Свържете се с нас и посочете какъв продукт желаете вместо първоначалния.

  • Ще уточним процедурата за връщане и изпращане на нов комплект.

❌ Продукти, които не подлежат на връщане

  • Частично използвани комплекти (например отворена глина, използвани инструменти).

  • Промоционални продукти или такива, закупени с голяма отстъпка, освен ако не са дефектни.

⚠️ Дефектни или повредени артикули

Ако получите продукт с фабричен дефект, липсващ компонент или повреда при транспортиране:

  • Свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаване.

  • Изпратете снимки на проблема на clayplay@abv.bg.

  • Ще Ви предложим безплатна замяна или връщане на сумата.

ℹ️ Допълнителна информация

  • Ние не носим отговорност за пратки, изпратени без предварително одобрение за връщане.

  • Всички връщания се обработват до 10 работни дни след получаване на артикула.

  • За въпроси относно статуса на връщане или замяна – свържете се с нас по имейл или телефон.

📧 Имейл за връзка: clayplay@abv.bg
📞 Телефон: +359875403204
📦 Адрес за връщане: (ще бъде предоставен при одобрение на заявката)

© ClayPlay.bg – Всички права запазени